Reklamace

Stručný návod

Pokud už Vás potkala ta nepříjemnost, že některý z našich produktů nefunguje zcela korektně, chceme Vám tímto návodem pomoci alespoň co nejvíce zrychlit celý servisní zásah.

Zkontrolujte, zda produkt, který chcete reklamovat, nemá autorizovaný servis. Výrobci podporují vysokou kvalitu autorizovaných servisů a proto je rychlejší a snazší reklamovat váš výrobek právě zde.
Jestliže produkt nemá autorizovaný servis, reklamujte výrobek u nás. Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:

a) e-mailem na adresu ales.kochannyj@svetsluchatek.cz
b) doporučeným dopisem na adresu:
     
     Aleš Kochannyj
     Svornosti 1
     Praha 5
     150 00

Přijaté žádosti o reklamaci se snažíme vyřídit co nejdříve. V případě, že nevyužijete možnosti autorizovaného servisu, je potřeba počítat s delší lhůtou pro vyřízení reklamace (v takovém případě je zboží posláno výrobci a poté zpět k nám, což znamená, že reklamační proces může trvat déle).

Po vyřízení reklamace si Protokol o vyřízení reklamace pečlivě uschovejte pro případ další reklamace nebo manipulace se zbožím (v případě výměny produktu tento protokol slouží jako doklad o koupi).

Co musí obsahovat zásilka kterou odesílám k reklamaci?

Zásilka musí obsahovat:

- vadné zboží, které je dostatečně kompletní pro otestování vady
- kopii nákupního dokladu, případně originál záručního listu
- přesný popis závady, na který doporučujeme připojit telefonní číslo